TOBELO, HR — PT. Telkom menyampaikan klarifikasi dan permohonan maaf terkait pemberitaan warga di kecamatan Tobelo kabupaten Halmahera Utara yang menjadi pelanggan IndiHome mengeluhkan layanan IndiHome di Plaza Telkom Grup lantaran lambannya respon dari pihak IndiHome atas keluhan yang disampaikan pelanggan yang di publis Halmaheraraya.id pada hari Sabtu tanggal 22 April 2023.
Dalam rilisnya menyebutkan bahwa pelanggan atas nama Rachman datang ke Plasa Tobelo namun Plasa sedang tutup karena libur Lebaran.
Pelanggan melihat ada orang yang duduk di wico, pelanggan beranggapan itu adalah teknisi, tapi ternyata SF (Sales Force) baru. Pelanggan mengeluhkan terkait password Wifi yang ingin diganti, kemudian SF mengarahkan pelanggan untuk reset ONT dan melihat SSID dan password yang ada di bawah ONT. Pelanggan menginfokan ke SF kalau dia bisa melakukan reset ONT. Saat itu juga SF menginfokan ke pelanggan untuk menghubungi 147 untuk melaporkan gangguan agar ada tiket. Ternyata sampai tanggal 26 April, pelanggan tidak menghubungi 147, sehingga tidak ada tiket.
Pada tanggal 26 April 2026 pelanggan datang lagi ke Plasa, dan bertemu dengan sekuriti, kemudian sekuriti ikut ke rumah pelanggan untuk melakukan reset ONT.
Setelah layanannya sudah baik, pelanggan lalu menghubungi Scivo (HERO Sofifi) melalui WA, di WA pelanggan mengeluhkan terkait pelayanan di hari libur yang tidak maksimal. Sudah disampaikan permintaan maaf ke pelanggan dan juga sudah diinfokan terkait media pelaporan jika ada gangguan lagi.
Pada hari Jumat tanggal 28 April 2023 telah dilakukan pertemuan antara perwakilan Telkom dan pelanggan (Bapak Rachman) di kantor Bupati Halmahera Utara, dengan poin sebagai berikut :
1. Klarifikasi masalah pelanggan yang menganggap SF adalah teknisi, kemudian mobil merah yang merupakan mobil operatinal sales serta informasi hari libur saat kejadian (Sabtu, 22 April 2023)
2. Edukasi kepada pelanggan mengenai media pelaporan (melalui 147 dan media sosial)
3. Permohonan maaf atas pelayanan di hari raya.
Perlu diketahui bahwa saat itu adalah hari Sabtu tanggal 22 April 2023 dan sedang libur Lebaran, dimana beberapa teknisi yang muslim sedang cuti, dan teknisi lainnya sedang menangani gangguan yang ada tiketnya (man)
