TOBELO, HR —- Warga di kecamatan Tobelo kabupaten Halmahera Utara yang menjadi pelanggan IndiHome mengeluhkan layanan IndiHome di Plaza Telkom Grup lantaran lambannya respon dari pihak IndiHome atas keluhan yang disampaikan pelanggan.
Keluhan itu disampaikan, Rachman seorang pelanggan IndiHome warga desa Gamsungi kecamatan Tobelo, Rabu (26/04/2023)
“ Indihome di rumah saya, sejak tanggal 22 April 2023 mengalami gangguan, kemudian saya ke kantor Plaza Telkom, menemui salah satu petugas JD dan menyampaikan keluhan gangguan,” ujarnya.
Dia sangat menyesalkan dengan pelayanan dari Telkom, sebab sebelumnya ia sudah menghubungi petugas layanan IndiHome, Namun hanya diarahkan untuk melakukan reset modem tanpa turun memperbaiki gangguan IndiHome,
“ Selama 4 hari, saya bolak balik di kantor plaza Telkom, tapi petugas yang ada disitu mengaku bukan teknisi padahal mereka menggunakan mobil bertuliskan IdiHome sambil membawa tangga, ” katanya.
Keluhan senada juga disampaikan Yunus salah satu PNS yang juga ditemui di lokasi. Ia mengaku internet IndiHome juga mengalami gangguan yang sama dan sudah melaporkan ke petugas tapi tidak ada pelayanan,
“Saya sudah dua kali kesini, tapi belum ada tindakan juga. Makanya saya bulak balik ke sini,” ujarnya.
Sementara pihak IndiHome di Plaza Telkom, Skifo Payu saat dikonfimasi menyampaikan bahwa untuk kejadian di tanggal 22 April 2023 kemarin, kantor pelayanan tutup sampai tanggal 25 April, sehingga yang ditemui di halaman kantor atas nama Jodi adalah sales dan tidak tahu masalah teknisi / gangguan.
” Untuk teknisi kami, memang kebanyakan muslim dan pulang ke Ternate. Kami mohon maaf atas kendalanya, kedepannya kami akan memperbaiki terkait layanan Indihome,” tandasnya (man).
